Linki sponsorowane
katalog stron internetowych
i artykułów pozycjonujących

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z obowiązującymi albo potencjalnymi klientami. Jest priorytetowym narzędziem Call center i Contact Center. Call Center (ang. dosłownie = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi kontrahentów, biuro obsługi kontrahenta - BOK, centrum kontaktów z klientami) - całość infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Na dzień dzisiejszy, bacząc na na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład kontrolowania spółką opartą o CRM. Główne zadania tego działu można podzielić na dwie priorytetowe grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących , a oprócz tego obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest zakład produkcyjny. Kontakty od kontrahentów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów. Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi nabywcy w firmie i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów za radą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office’owych jak CRM.

http://szkolenia-doradztwo.pl/

data dodania wpisu: 20-08-2010

Keywords: szkolenia biznesowe, szkolenia otwarte, szkolenia handlowe, asertywność, strategia szkolenia, szkolenia menedżerskie,szkolenia